事件协同联办
协同事件综合管理、多部门联动处理、全流程跟踪
紧急事件
12
+3 本周
一般事件
45
+8 本周
日常事件
128
+15 本周
已处理
156
+12 本周
协同事件管理
事件上报、分派、处理、跟踪全流程管理
待处理事件
185个
处理中事件
67个
本月完成
1,234个
事件协同支撑
资源调配、人员协调、信息共享支撑体系
协同部门
28个
在线人员
156人
资源利用率
89.5%
事件协同处理流程
标准化事件处理流程和协同机制
1
事件上报
居民或工作人员上报事件
2
初步分类
系统自动分类和优先级评估
3
部门分派
根据事件类型分派给相关部门
4
协同处理
多部门协同处理复杂事件
5
进度跟踪
实时跟踪处理进度和状态
6
结果反馈
处理结果反馈给上报人
西湖区文三路路面积水
紧急
市政设施
上报人: 张三时间: 2024-03-15 14:30负责部门: 市政部门
60%
处理中
拱墅区噪音扰民投诉
一般
环境问题
上报人: 李四时间: 2024-03-15 13:45负责部门: 环保部门
30%
已分派
江干区社区活动申请
日常
社区服务
上报人: 王五时间: 2024-03-15 12:20负责部门: 社区中心
100%
已完成
处理效率统计
各类事件平均处理时间和效率
紧急事件
2.5小时
一般事件
8.5小时
日常事件
24小时
部门协同情况
各部门参与协同处理统计
市政部门
45件
92%完成率环保部门
32件
88%完成率公安部门
28件
95%完成率社区中心
67件
89%完成率